جستجوگر | اخبار صنعت بیمه
مدیرعامل بیمه نوین با تأکید بر نقش راهبردی نظامهای نظارتی در ارتقای عملکرد سازمان، گفت: بازرسی نباید تنها بهعنوان یک واحد کنترلکننده دیده شود، بلکه این بخش نقش مهمی در صیانت از حقوق ذینفعان، افزایش شفافیت و بهبود مستمر فرآیندهای سازمانی دارد.
به گزارش جستجوگر، غلامرضا عزیزی، مدیرعامل بیمه نوین، در مراسم معارفه مدیر جدید بازرسی و رسیدگی به شکایات این شرکت، با اشاره به اهمیت جایگاه این مدیریت اظهار کرد: بازرسی میتواند با شناسایی نقاط قابل بهبود، پیشگیری از بروز تخلفات احتمالی و ارائه راهکارهای اصلاحی، به ارتقای عملکرد سازمان و تقویت اعتماد ذینفعان کمک کند.
وی افزود: نقش مدیریت بازرسی تنها محدود به بررسی عملکردها نیست، بلکه این بخش بهعنوان یکی از ارکان مهم حکمرانی سازمانی، میتواند در اصلاح فرآیندها، افزایش شفافیت و ارتقای کیفیت خدمات نقشآفرینی کند.
عزیزی با اشاره به عملکرد بیمه نوین در سال ۱۴۰۴ تصریح کرد: قرار گرفتن این شرکت در میان شرکتهای کمشکایت صنعت بیمه، حاصل تلاش مجموعه کارکنان و نقش مؤثر واحد بازرسی در نظارت بر فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات بوده است.
مدیرعامل بیمه نوین تأکید کرد: حفظ این جایگاه نیازمند پایبندی مستمر به اصول اخلاق حرفهای، شفافیت در عملکرد و پاسخگویی مسئولانه در تمامی سطوح سازمان است.
وی همچنین بر ضرورت تعامل سازنده مدیریت بازرسی با سایر واحدهای شرکت تأکید کرد و گفت: تقویت ساختار نظارتی میتواند زمینه اصلاح مستمر فرآیندها، افزایش رضایت بیمهگذاران و ارتقای اعتماد عمومی به شرکت را فراهم کند.
نگاه جستجوگر
در صنعت بیمه، رضایت مشتری تنها به سرعت پرداخت خسارت محدود نمیشود؛ شفافیت، پاسخگویی و وجود نظام نظارتی کارآمد نیز از عوامل اصلی شکلگیری اعتماد عمومی است. تقویت جایگاه بازرسی میتواند از یک رویکرد واکنشی به یک ابزار پیشگیرانه برای ارتقای کیفیت خدمات تبدیل شود.
پرسش جستجوگر
- آیا واحدهای بازرسی شرکتهای بیمه از جایگاه نظارتی صرف به نقش اصلاحگر سازمانی ارتقا یافتهاند؟
- کاهش شکایت بیمهگذاران تا چه اندازه به کیفیت نظامهای نظارتی وابسته است؟
- شفافیت سازمانی چگونه میتواند به مزیت رقابتی شرکتهای بیمه تبدیل شود؟
شاخصهای ارزیابی جستجوگر
۱. اثربخشی نظامهای نظارتی
۲. سرعت و کیفیت رسیدگی به شکایات
۳. میزان شفافیت فرآیندهای سازمانی
۴. کاهش خطاها و تخلفات احتمالی
۵. افزایش اعتماد و رضایت ذینفعان
منبع: روابط عمومی شرکت بیمه نوین
