به گزارش جستجوگر، مدیرعامل بیمه آسیا با تأکید بر ضرورت توسعه خدمات غیرحضوری و تقویت زیرساختهای دیجیتال، افزایش سرعت و کیفیت ارائه خدمات بیمهای را از اولویتهای مهم این شرکت عنوان کرد.
وی اظهار کرد: تحول دیجیتال در صنعت بیمه دیگر یک انتخاب نیست، بلکه به یکی از الزامات رقابت در بازار تبدیل شده است و شرکتهای بیمه باید با استفاده از فناوریهای نوین، فرآیندهای ارائه خدمت را برای بیمهگذاران سادهتر، سریعتر و شفافتر کنند.
مدیرعامل بیمه آسیا افزود: توسعه سامانههای آنلاین، بهبود دسترسی مشتریان به خدمات بیمهای و کاهش فرآیندهای سنتی، میتواند نقش مؤثری در افزایش رضایت بیمهگذاران داشته باشد.
وی با اشاره به تغییر رفتار مشتریان در بازار خدمات مالی تأکید کرد: بیمهگذاران امروز علاوه بر قیمت و پوشش بیمهای، سرعت پاسخگویی، سهولت دریافت خدمات و کیفیت تعامل با شرکت بیمه را نیز مورد توجه قرار میدهند.
منبع: اطلاعرسانی رسمی بیمه آسیا درباره توسعه خدمات و زیرساخت دیجیتال
نگاه جستجوگر
رقابت آینده شرکتهای بیمه تنها بر سر حجم فروش و میزان پرتفوی نخواهد بود. مشتری امروز، تجربه دریافت خدمت را نیز ارزیابی میکند؛ از سرعت اعلام خسارت تا کیفیت پاسخگویی و سهولت خرید بیمهنامه.
شرکتهایی که بتوانند خدمات دیجیتال را از یک ابزار جانبی به بخش اصلی تجربه مشتری تبدیل کنند، در بازار آینده مزیت رقابتی بیشتری خواهند داشت.
پرسش جستجوگر
- سهم خدمات دیجیتال در فروش آینده شرکتهای بیمه چقدر خواهد بود؟
- آیا تجربه مشتری به یکی از شاخصهای اصلی ارزیابی عملکرد مدیران بیمه تبدیل میشود؟
- آیا سرمایهگذاری در فناوری، به کاهش هزینهها و افزایش رضایت بیمهگذاران منجر خواهد شد؟
شاخصهای ارزیابی جستجوگر
۱. کیفیت خدمات ارائهشده
۲. سرعت پاسخگویی و پرداخت خسارت
۳. توسعه کانالهای دیجیتال
۴. میزان رضایت بیمهگذاران
۵. توانایی تبدیل فناوری به مزیت رقابتی
